Política de reembolso

1. Resumen

La presente Política de reembolso describe los términos y condiciones en los que Australia eVisa (ausevisa.com.au), un servicio comercial de asistencia para la tramitación de visados gestionado por Travel Rox, Inc., realiza los reembolsos. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta esta Política de reembolso en su totalidad.

Estamos comprometidos con la transparencia y la equidad. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra para que comprenda sus derechos y nuestras obligaciones en materia de reembolsos.

2. Comprensión de nuestra estructura de tarifas

Antes de revisar los casos de reembolso que se indican a continuación, es importante que comprenda qué está pagando cuando utiliza nuestro Servicio:

• Tasa gubernamental de visado: la tasa obligatoria que cobra el Gobierno australiano por tramitar su solicitud de eVisa. Nosotros recaudamos esta tasa en nombre del gobierno y se la remitimos directamente a este.

• Tasa de servicio: nuestro cargo por la asistencia en la solicitud, la revisión experta de la documentación, la comprobación de errores, la presentación, el seguimiento del estado y la atención al cliente.

• Gastos de procesamiento del pago: tasas cobradas por proveedores de pago externos para facilitar la transacción.

Cada uno de estos componentes se trata de forma diferente en lo que respecta a los reembolsos, tal y como se detalla a continuación.

3. Cancelación antes de la tramitación

3.1 Puede cancelar su solicitud de visado antes de que la hayamos presentado al Departamento de Interior de Australia.

3.2 Si cancela antes de la tramitación, se aplica el siguiente reembolso:

3.3 El 30 % de la tarifa de servicio que se retiene cubre los gastos administrativos derivados de la tramitación de su solicitud, incluyendo la revisión inicial de la documentación y la gestión de la cuenta.

3.4 Para cancelar, debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de cancelación» e incluir su nombre completo, el número de referencia de la solicitud y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

3.5 Las solicitudes de cancelación se tramitan por orden de recepción. Le confirmaremos su cancelación y su derecho a reembolso por correo electrónico.

4. Cancelación tras la presentación

4.1 Una vez que su solicitud haya sido presentada al Departamento de Asuntos Internos de Australia, ya no será posible cancelarla.

4.2 No se realizará ningún tipo de reembolso, incluyendo la tarifa de servicio, la tasa gubernamental de visado o los gastos de tramitación del pago, tras la presentación, debido a que:

• La tasa gubernamental de visado se ha abonado al Gobierno de Australia y no es recuperable.

• Nuestro servicio (preparación, revisión y presentación de la solicitud) se ha prestado en su totalidad.

4.3 Le notificaremos claramente antes de presentar su solicitud. Una vez que autorice la presentación, esta política entrará en vigor.

5. Aprobación del visado: sin reembolso

Una vez que su solicitud de visado haya sido aprobada por el Departamento de Interior de Australia, no se aplicará ningún tipo de reembolso. El servicio se ha prestado con éxito y el gobierno le ha concedido su visado.

6. Pagos duplicados

6.1 Si se le cobra más de una vez por la misma solicitud debido a un error de pago o un fallo del sistema, le reembolsaremos el importe duplicado en su totalidad.

6.2 Para informar de un pago duplicado, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Pago duplicado» e incluya:

• Su nombre completo.

• Número de referencia de la solicitud.

• ID de transacción o recibos de pago que muestren ambos cargos.

6.3 Investigaremos el caso y, una vez confirmado el cargo duplicado, emitiremos un reembolso completo del importe duplicado dentro del plazo estándar de tramitación de reembolsos.

7. Errores del sistema

7.1 Si un error técnico por nuestra parte (por ejemplo, un fallo del sistema o un error de procesamiento) impide que se envíe su solicitud o hace que se envíe de forma incorrecta, haremos lo siguiente:

• Intentaremos resolver el problema y volveremos a enviar su solicitud sin coste adicional, o

• Le reembolsaremos íntegramente la tasa de servicio si el problema no puede resolverse.

7.2 Los errores del sistema causados por servicios de terceros (por ejemplo, el tiempo de inactividad de un portal gubernamental o problemas con la pasarela de pago) están fuera de nuestro control y no están cubiertos por esta disposición. No obstante, colaboraremos con usted para encontrar una solución razonable.

8. Casos en los que no se aplicará el reembolso

Para evitar cualquier confusión, las siguientes situaciones no dan derecho a ningún reembolso:

• Denegación del visado por cualquier motivo, incluida la denegación debida a información falsa, engañosa o incompleta facilitada por el solicitante.

• Cambio de planes de viaje tras la presentación de la solicitud.

• No viajar a Australia tras la aprobación del visado.

• Insatisfacción con el tiempo de tramitación (los tiempos de tramitación son estimaciones y están controlados por el Ministerio del Interior de Australia).

• No utilizar un visado aprobado antes de su fecha de caducidad.

• Revocación o cancelación del visado por parte del Ministerio del Interior de Australia tras la aprobación inicial.

• Denegación de entrada en un puerto de llegada australiano, incluso con un visado electrónico válido.

• Incumplimiento por parte del solicitante de responder a las solicitudes de información adicional (incluida la verificación biométrica, cuando se solicite), lo que da lugar al rechazo de la solicitud.

9. Plazo de tramitación del reembolso

9.1 Todos los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del reembolso.

9.2 Los reembolsos se emiten a través del método de pago original utilizado en el momento de la compra. No emitimos reembolsos a métodos de pago alternativos ni a cuentas.

9.3 El tiempo real que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pagos. Australia eVisa no se hace responsable de los retrasos causados por instituciones financieras de terceros.

9.4 Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando hayamos procesado su reembolso.

10. Cómo solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluya la siguiente información en su solicitud:

• Asunto: indique claramente el tipo de solicitud (por ejemplo, «Solicitud de cancelación» o «Pago duplicado»).

• Nombre completo tal y como aparece en su solicitud.

• Número de referencia de la solicitud.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Motivo de la solicitud de reembolso.

• Documentos justificativos (por ejemplo, notificación de denegación o recibos de pago duplicado), si procede.